Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Vitrya par un consommateur. Le vendeur est Hortensia Mfumumbele, entrepreneur individuel, 5 rue de Bourgogne, 95300 Pontoise, SIRET 917 519 514 00017, e-mail contact@vitrya.fr, téléphone 06 36 11 06 59.

1. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (fonctionnement, surfaces compatibles, contenu de la boîte, caractéristiques techniques communiquées par le fabricant) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles ; les illustrations de fonctionnement sont signalées comme telles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix que vous payez, hors frais de livraison éventuels, indiqués avant la validation de la commande.

3. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le récapitulatif, puis validez et payez votre commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors du paiement (notamment carte bancaire). La commande est traitée après acceptation du paiement.

5. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande. Les tarifs et délais sont détaillés dans notre politique d'expédition. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter et, dans les conditions prévues par la loi, résoudre la vente.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail ou à l'aide du formulaire ci-dessous. Les frais de retour sont pris en charge par Vitrya (étiquette prépayée). Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Détails dans notre politique de retour.

7. Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer à contact@vitrya.fr ou au 5 rue de Bourgogne, 95300 Pontoise :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] – Commandé le [date] / reçu le [date] – Numéro de commande : [numéro] – Nom du consommateur : [nom] – Adresse : [adresse] – Date : [date] – Signature (en cas d'envoi papier). »

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais. Pour toute demande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.

9. Utilisation et sécurité

Les robots lave-vitres doivent être utilisés conformément à la notice du fabricant. La corde de sécurité fournie doit être attachée à un point fixe à chaque utilisation. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour la traiter et assurer le service client. Voir notre politique de confidentialité.

11. Service client et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@vitrya.fr ou au 06 36 11 06 59. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.